TÉRMINOS Y CONDICIONES

Sobre PuntoCOMpra

PuntoCOMpra, tu creditienda virtual, es una tienda virtual dónde podrás adquirir una gran variedad de productos electrónicos y calzado a crédito sin tarjeta de crédito.

Somos una empresa legalmente constituida ante cámara de comercio con registro mercantil N° 21-484460-01. Estamos autorizados por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones Mintic para la venta de equipos terminales móviles en Colombia. Número Único de Verificación: 0000005085. Estamos afiliados a la Federación Nacional de Comerciantes FENALCO Antioquia.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.puntocompra.com.co, están sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución del dinero de la compra de un artículo realizando la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Comunicarse a nuestras líneas de atención informando que desea hacer efectivo el derecho al retracto de la compra.

Fijo: (4) 4177375

Celular: 3187327395

Correo electrónico: gerencia@puntocompra.com.co

El cliente también puede acercarse a nuestra ubicación para realizar cambios o devoluciónes.  Para ésto debe comunicarse previamente a alguna de nuestras líneas de atención.

NOTA: Los costos de transporte asociados a los cambios o devoluciones serán asumidos por el comprador.

GARANTIAS

Calzado

Tiempo de Garantía: 2 meses.

La garantía cubre en caso de que el producto se despegue o se descosa. En estas circunstancias el producto se repara. En caso de que no tenga arreglo, el producto será reemplazado. Esta garantía está sujeta a aprobación del proveedor.

CELULARES

Tiempo de Garantía: 12 meses

Los equipos son nuevos y funcionan perfectamente, se entrega previamente ensayado el táctil y el display, ya que los daños ocasionados sobre estos componentes no son cubiertos por la garantía.

Los accesorios como manos libres, cargador y cable de datos tienen garantía de un mes.

La garantía cubre defectos de fábrica.

Quedan excluidos de la garantía los siguientes puntos:

  • Daños ocasionados por mala manipulación.
  • Cuando el producto no haya sido manipulado de acuerdo a las condiciones del manual de uso.
  • Cuando el producto haya sido sometido a reparación por personal no autorizado.
  • Exposición a la humedad, descargas eléctricas o al calor.
  • Caídas o golpes.
  • Daños en el software por mala manipulación.
  • Desbloqueo del equipo por cualquier tipo de circunstancias.

Importante: Es indispensable que el cliente presente la factura de venta, los accesorios y empaque original del producto para hacer efectiva la garantía. (Requisito de proveedores) En el momento de que PuntoCOMpra reciba el equipo.

En caso de garantías, éstas se responderán en un plazo entre uno (1) y treinta (30) días hábiles (Según la ley de protección al consumidor).

Cada cinco días, PuntoCOMpra informará al cliente sobre el estado del proceso de garantía.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales solicitados en el momento del registro de usuarios estarán protegidos adecuadamente y su tratamiento se basará en el respeto al derecho a la intimidad y en garantizar el ejercicio del habeas data de los usuarios y consumidores, dando cumplimiento a lo establecido en la Constitución Política de Colombia y la Ley de protección de datos Ley 1581 de 2012.

PuntoCOMpra se reserva el derecho de mantener vigente el registro de un usuario cuando éste no haya suministrado información veraz o cuando incumpla las políticas y condiciones aquí contenidas.

Los datos personales que suministra el usuario de forma voluntaria autónoma y libre, son recolectados con el fin de comunicar a nuestros clientes y usuarios información de interés sobre PuntoCOMpra, sus productos y servicios.

BOLETÍN PUNTOCOMPRA

PuntoCOMpra podrá comunicar información comercial y publicitaria, identificándola como tal, a los usuarios que lo hayan autorizado.

El boletín que contiene información comercial o publicitaria en los términos aquí expresados, permitirá la opción de que se excluya el usuario, opción que también se tendrá en cualquier momento para la actualización de los datos de cada usuario en el registro.

El registro de los datos personales en nuestro sitio web autoriza de manera expresa el recibir información de parte de PuntoCOMpra.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

PuntoCOMpra, en lo referente al trato con el usuario en cualquier instancia, basará su actuar en la ley de protección al consumidor 1480 de 2012. En situación de controversias, se expresa la disposición de atender cualquier queja, petición o reclamo que los clientes o usuarios lleguen a presentar, éstas serán atendidas y resueltas de manera amigable y directamente por parte de PuntoCOMpra.

PuntoCOMpra velará por que prime el respeto, brindando y solicitando a los visitantes del sitio web, un trato cordial y un manejo adecuado en el lenguaje en cualquiera de las comunicaciones que se realicen. En caso tal de que éste requerimiento no sea cumplido, PuntoCOMpra se reserva el derecho de restringir y/o eliminar al usuario y sus comunicaciones.

CRÉDITOS:

  • La aprobación del crédito está sujeta al previo estudio de la solicitud y al cumplimiento de los requisitos.
  • Para el estudio del crédito es indispensable la previa autorización del solicitante a ser consultado en las bases de datos de Procrédito.
  • PuntoCOMpra se reserva el derecho de aprobación de crédito y venta de sus productos a los solicitantes.
  • El tiempo de aprobación del crédito será de máximo 1 día hábil. (Lunes a Viernes)
  • Para el otorgamiento del crédito es necesario la firma de un título valor Factura-Pagaré por el monto de la venta.
  • Los créditos son otorgados a personas cuyo domicilio se encuentre en la ciudad de Medellín o municipios cercanos como Bello, Niquía, Envigado, Itagüí, Sabaneta y la Estrella.
  • En caso de impago, a partir de 90 días de mora se pasa la obligación a cobro pre jurídico.
  • Los costos relacionados con pagos realizados a través de entidades diferentes a las establecidas, será asumidos por el pagador/comprador.
  • El hecho de que un producto se encuentre en garantía, no exime al comprador de los pagos acordados durante este periodo.

CLUB PUNTOCOMPRA

Es un sistema de crédito por club y cuenta corriente que permite realizar compras a crédito a través de internet y recibir el producto a domicilio. El cliente puede tener un cupo de crédito desde 80.000. Algunos productos financiados tienen una cuota inicial del 15% del valor de contado del producto. El tiempo de financiación varía entre 3 y 6 meses y la periodicidad del pago de las cuotas se acomoda a las necesidades del cliente, pudiendo elegir pagar sus cuotas de forma semanal, quincenal o mensual.

CLUB: 2 veces al mes los clientes tendrán la oportunidad de ganarse su cuota a pagar.

CUENTA CORRIENTE: Los clientes podrán liberar cupo para realizar nuevas compras siempre y cuando los pagos de las cuotas sean a tiempo.

Condiciones de los sorteos del Club PuntoCOMpra

  • Los miembros del Club PuntoCOMpra tendrán la oportunidad de ganarse su cuota a pagar.
  • Los sorteos se realizarán el primer y tercer viernes de cada mes.
  • El cliente ganador no tendrá que pagar la cuota correspondiente a la siguiente quincena después de la rifa.
  • Para hacer efectivo el premio, el cliente debe estar al día en sus cuotas en el momento del sorteo.
  • En caso de que el cliente haya pactado pagar sus cuotas en forma semanal, decenal o mensual, el valor a descontar será el proporcional a una cuota quincenal.

ENVÍOS

  • En caso de que el producto sea a crédito éste se le entrega únicamente al titular del crédito, quién deberá firmar la factura-pagaré.
  • El servicio de domicilio se limitara a las restricciones operativas de la empresa prestadora del servicio de mensajería. (Algunas áreas no tienen cubrimiento).
  • Los costos de envió deben ser acordados previamente.
  • Seguro de los envíos: El costo del envío incluye el seguro de la mercancía.
  • En caso de que una entrega no se pueda realizar por razones ajenas a PuntoCOMpra, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el cliente con el fin de acordar el procedimiento a seguir para la entrega.
  • Si un envío no llega a su destinatario por un error en la nomenclatura por causa de un error cometido por el destinatario este deberá asumir los costos adicionales.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega se estiman entre 1 y 3 días hábiles. Éstos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito. En caso tal de que se genere un retraso en la entrega por las circunstancias antes mencionadas, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario para brindar información sobre la fecha de entrega de los productos.

PAGOS

  • El cliente debe guardar el soporte de las transacciones referentes a pagos de productos y cuotas.
  • Los pagos de las cuotas son exclusivamente con efectivo, no se aceptan intercambios de productos.
  • Los pagos deben ser realizados únicamente en las cuentas o medios proporcionados por PuntoCOMpra.